Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Yardım Masası Uzmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Yardım Masası Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyon, şirketimizin teknik destek süreçlerini yönetmek ve son kullanıcıların karşılaştığı BT sorunlarına hızlı ve etkili çözümler sunmakla sorumludur. Yardım Masası Uzmanı, hem donanım hem de yazılım sorunlarını analiz ederek çözüm üretir, kullanıcı memnuniyetini ön planda tutar ve BT altyapısının sorunsuz çalışmasına katkı sağlar.
Bu rol, teknik bilgi birikimi kadar güçlü iletişim becerileri de gerektirir. Yardım Masası Uzmanı, kullanıcılarla doğrudan iletişim kurarak sorunları anlamalı, uygun çözümleri sunmalı ve gerektiğinde daha üst düzey teknik ekiplere yönlendirme yapmalıdır. Ayrıca, destek taleplerini kayıt altına almak, takip etmek ve raporlamak da bu pozisyonun önemli görevleri arasındadır.
Yardım Masası Uzmanı, şirket içindeki farklı departmanlarla iş birliği yaparak BT hizmetlerinin sürekliliğini sağlar. Yeni sistemlerin kurulumu, kullanıcı eğitimleri ve teknik dokümantasyon hazırlığı gibi görevlerde de aktif rol alır. Bu pozisyon, hem bireysel hem de ekip çalışmasına yatkın, çözüm odaklı ve analitik düşünebilen adaylar için uygundur.
Başarılı bir Yardım Masası Uzmanı, kullanıcı deneyimini iyileştirmek için sürekli olarak süreçleri gözden geçirir ve geliştirme önerileri sunar. Ayrıca, güvenlik politikalarına uygun hareket ederek veri güvenliğini sağlar. Bu pozisyon, teknolojiye ilgi duyan, öğrenmeye açık ve gelişen BT trendlerini takip eden profesyoneller için ideal bir kariyer fırsatıdır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Kullanıcılardan gelen teknik destek taleplerini karşılamak
- Donanım ve yazılım sorunlarını analiz ederek çözüm üretmek
- Destek taleplerini kayıt altına almak ve takip etmek
- Gerekli durumlarda sorunları ilgili teknik ekiplere yönlendirmek
- Kullanıcılara uzaktan veya yerinde destek sağlamak
- BT sistemlerinin sürekliliğini sağlamak için izleme yapmak
- Yeni kullanıcı hesapları oluşturmak ve erişim izinlerini yönetmek
- Teknik dokümantasyon hazırlamak ve güncellemek
- Kullanıcılara temel BT eğitimi vermek
- Güvenlik politikalarına uygun hareket etmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Bilgisayar Bilimleri veya ilgili alanlarda ön lisans veya lisans derecesi
- Yardım masası veya teknik destek alanında en az 1 yıl deneyim
- Windows, macOS ve mobil işletim sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak
- Ağ temelleri ve donanım bileşenleri hakkında bilgi sahibi olmak
- İyi düzeyde sözlü ve yazılı iletişim becerisi
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilme
- İngilizce teknik dokümanları anlayabilecek düzeyde dil bilgisi
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce hangi yardım masası yazılımlarını kullandınız?
- Bir kullanıcıdan gelen karmaşık bir sorunu nasıl çözersiniz?
- Acil bir teknik destek talebiyle karşılaştığınızda nasıl hareket edersiniz?
- Windows ve macOS sistemleriyle ilgili deneyiminiz nedir?
- Ağ bağlantı sorunlarını nasıl teşhis edersiniz?
- Kullanıcı memnuniyetini nasıl sağlarsınız?
- Teknik dokümantasyon hazırlama konusunda deneyiminiz var mı?
- Hangi durumlarda destek taleplerini üst teknik ekiplere yönlendirirsiniz?
- BT güvenliği konusunda ne tür önlemler alırsınız?
- Yoğun destek talepleriyle nasıl başa çıkarsınız?
