Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Yardım Masası Uzmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Yardım Masası Uzmanı olarak, müşterilerimize ve çalışanlarımıza teknik destek sağlamak için yetenekli ve motive bir birey arıyoruz. Bu pozisyonda, kullanıcıların karşılaştığı teknik sorunları çözmek, soruları yanıtlamak ve sistemlerin sorunsuz çalışmasını sağlamak için çalışacaksınız. İdeal aday, güçlü iletişim becerilerine sahip, problem çözme yeteneği yüksek ve teknolojiye olan ilgisiyle dikkat çeken bir profesyonel olmalıdır. Görevleriniz arasında, kullanıcı taleplerini kaydetmek, sorunları analiz etmek ve çözüm önerileri sunmak yer alacaktır. Ayrıca, teknik belgeler hazırlamak ve kullanıcı eğitimleri düzenlemek de sorumluluklarınız arasında olacaktır. Bu rol, müşteri memnuniyetini artırmak ve şirketimizin teknik altyapısını güçlendirmek için kritik bir öneme sahiptir. Eğer teknolojiye olan tutkunuzu profesyonel bir kariyere dönüştürmek istiyorsanız, bu pozisyon tam size göre olabilir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Kullanıcı taleplerini ve sorunlarını kaydetmek.
- Teknik sorunları analiz etmek ve çözüm önerileri sunmak.
- Kullanıcılara telefon veya e-posta yoluyla destek sağlamak.
- Teknik belgeler hazırlamak ve güncellemek.
- Kullanıcı eğitimleri düzenlemek.
- Sistem performansını izlemek ve raporlamak.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için çalışmak.
- Teknik ekiplerle işbirliği yapmak.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Bilgisayar Bilimleri veya ilgili bir alanda lisans derecesi.
- Teknik destek veya benzer bir pozisyonda deneyim.
- Güçlü problem çözme ve analitik düşünme becerileri.
- Mükemmel iletişim ve müşteri hizmetleri becerileri.
- Windows ve MacOS işletim sistemleri hakkında bilgi.
- Ağ ve donanım bilgisi.
- Takım çalışmasına yatkınlık.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlama yeteneği.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Teknik bir sorunu nasıl çözersiniz?
- Müşteri memnuniyetini nasıl sağlarsınız?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Hangi teknik araçları kullanıyorsunuz?
- Takım çalışmasına nasıl katkıda bulunursunuz?